Três passos. Nenhuma ligação para a companhia aérea.
Você nos conta o problema. A gente age. Você recebe a confirmação — sem formulários, sem espera, sem repassar para outro setor.
Simples do primeiro contato à resolução
01
02
03
Você nos conta o que aconteceu
A gente age — sem você precisar fazer nada
Você recebe a confirmação — garantido
Remarcação, reembolso, antecipação ou rastreio de bagagem: tratamos direto com a companhia aérea. Você acompanha cada etapa em tempo real.
O caso é fechado somente quando você tem o resultado em mãos: novo bilhete, reembolso processado ou bagagem localizada. Sem pendências abertas.
WhatsApp, e-mail ou formulário — você escolhe. Nenhum script de atendimento automático. Uma pessoa real lê o seu caso em até duas horas úteis.
Preciso ligar para a companhia aérea?
Não. A Viaje trata diretamente com a companhia do início ao fim. Você não precisa entrar em nenhuma fila de atendimento.
O que acontece se meu voo mudar?
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Em até duas horas úteis após o primeiro contato. Casos urgentes — voo nas próximas 24 horas — têm prioridade imediata.
Reunimos as dúvidas que chegam com mais frequência antes de alguém fechar com a Viaje. Se a sua não estiver aqui, estamos a dois cliques.
E se minha bagagem tiver sido extraviada?
A Viaje abre o registro, rastreia e cobra a resolução da companhia. Se a bagagem não for localizada, orientamos o processo de indenização.
Pronta para agir no seu caso agora.
Sem formulários intermináveis. Sem esperar por um callback. Uma pessoa real recebe o seu caso e já começa a trabalhar.